söndag 29 januari 2017

Det går om man vill







Uppsala kommun

Särskild kollektivtrafik bäst i Sverige på telefoni och kundservice

Uppsala kommun - 2017-01-25 16:06 CET

Josefine Åhrman är chef för särskild kollektivtrafik vars telefoncentral vann SM i telefoni och kundservice. Foto: Stephen Quigley

Trafikcentralen för särskild kollektivtrafik har utsetts till vinnare i SM i telefoni och kundservice i klassen ”resor och transporter". Vinnaren i tävlingen, som är en kvalitetsmätning, meddelades den 25 januari på hotell Elite i Stockholm.
Tävlingen avgjordes genom att undersökare har ringt 200 samtal till Trafikcentralen. De använder sig av mätmetoden M survey CC där undersökarna utger sig vara kunder som behöver hjälp med ett ärende.
Ett kontaktcenter bedöms enligt åtta olika bedömningskriterier och bland annat är undersökaren uppmärksam på hur första intrycket är, om bemötandet är engagerat och hur effektivt ärendet hanteras. De noterar även vad som händer innan man kommer fram till svarspersonen, det vill säga talsvar, olika tonval och eventuella köbesked.
Undersökaren skriver en sammanfattande kommentar om hur hela samtalet har upplevts, vilket har en viktig funktion för att förmedla känslan av vilken service företaget erbjuder inringande kunder.
Mätningen jämförs sedan med andra organisationer och företag. Trafikcenttralen gick till final i  kategorin ”resor och transporter”  tillsammans med Taxi Stockholm och X-trafik.. Det är de tre företag som haft bäst servicenivå.
Resultatet av mätningen levererades i samband med finalen.
– Jag är stolt över att Trafikcentralen, som mött en hel del motstånd sedan starten i januari 2015,genom segern fått det här erkännandet. Det är en sådan revansch för oss som jobbar här, säger Josefine Åhrman, chef för särskild kollektivtrafik.
På trafikcentralen arbetar 13 transportsamordnare som dagligen tar emot ca 900 samtal från personer som har skolskjuts eller som vill boka färdtjänst- eller riksfärdtjänstresor. Servicenivån är mycket hög inom Trafikcentralen visar den undersökning som genomförts.
– Vi är glada över den här vinsten som visar att våra medarbetare gör ett bra arbete och har en god relation med och bemötande av sina kunder. Det här är en uppmuntran att fortsätta på den inslagna vägen och utveckla service och bemötande ytterligare, säger Mats Norrbom, stadsbyggnadsdirektör.
En undersökning från 2016 visar att 86 procent av de resande ger resa med särskild kollektivtrafik i Uppsala betyg 4 eller 5 på en 5-gradig skala och att lika många kommer fram i tid
Skicka en kommentar